Refund policy

Política de Devoluciones

En RICH MOOD , nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos.

1. Condiciones para Aceptar una devolución

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

1- El producto recibido tiene un defecto de fabricación.

2- El producto llega dañado debido al transporte (se debe proporcionar evidencia fotográfica dentro de las primeras 48 horas de recepción).

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

1 - Cambio de opinión del cliente.

2- Errores en la elección de talla, color o modelo por parte del cliente.

3- Daños causados por un mal uso del producto.

 Procedimiento para Solicitar una devolución

 

Si tu producto cumple con las condiciones de devolución , sigue estos pasos:

• Contacto: Envíanos un correo a Richmood@gmail.com dentro de las primeras 48 horas después de recibir el producto, incluyendo:
• Número de pedido
• Fotos o videos que demuestren el defecto

Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá en un plazo de 15 días hábiles

Aprobación y envío : Si la devolución es aprobada, el cliente deberá enviar el producto a nuestra direccion , asumiendo los costos de envío.

Reembolso o Cambio

Una vez recibido el producto defectuoso, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Si el mismo producto no está disponible, se ofrecerá un cupón de crédito para futuras compras.

No realizamos reembolsos en efectivo.

Importante

 

El producto debe devolverse en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Si el producto devuelto no cumple con nuestras condiciones, no podremos procesar la devolución

Al realizar una compra en RICHMOOD aceptas esta política de devoluciones.